Contratos abusivos, sin valor legal

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) reveló que los contratos del sector retail, o ventas al menor, contienen cláusulas abusivas contra los consumidores. El análisis consideró los contratos de líneas y tarjetas de crédito de 10 instituciones del comercio, tras la denuncia de cambios unilaterales en las condiciones de los contratos que hicieron los diputados Carolina Goic y Gabriel Silber hace cuatro meses. El Sernac detectó que hay cláusulas 1)que facultan a las empresas para cambiar los montos de las comisiones o los intereses, 2)autorizan a la empresa a aumentar o disminuir el cupo de crédito a su arbitrio, o 3)permiten a la institución cambiar o terminar el contrato en forma unilateral. Otro de los puntos que consideraron abusivo fue el de los contratos que 4)exigen que el consumidor renuncie a su derecho a reclamo o indemnización, lo que se detectó en al menos dos empresas del sector. De acuerdo a lo estipulado en la Ley del Consumidor, el Sernac indica que las cláusulas abusivas “aunque el consumidor haya leído, aceptado y firmado el contrato, no tienen ningún valor”. Los resultados de su investigación los entregará a la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras, para que se pronuncie al respecto.