Archivo diario: mayo 14, 2009

Denuncia a Dicom y Boletín Comercial

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) se dispone a denunciar ante la justicia al Boletín Comercial, a Dicom y a un grupo de empresas, por publicar deudas de personas con compañías de servicios básicos, transgrediendo con ello la Ley de Protección de Datos Personales.

La normativa señala que “no podrá comunicarse información relacionada con las deudas contraídas con empresas públicas o privadas, que proporcionen servicios de electricidad, agua, teléfono y gas”.

Entre la Subsecretario de Telecomunicaciones (Subtel) y el Sernac se recibieron cerca de 180 quejas, no obstante, el universo de afectados superó los 60 mil, considerando a quienes no habían reclamado, situación que obligó a la empresa a presentar propuestas de solución, informó el Sernac.

Transcurridos más de dos años de vigilancia, el Sernac nuevamente detectó al menos 13 nuevos casos, que pueden representar un universo indeterminado de consumidores afectados, según dijo.

El director del servicio, José Roa, fue categórico en señalar que la Ley de Protección de Datos Personales prohíbe que se comunique en Boletines Comerciales o a Dicom las deudas contraídas con empresas que proporcionen agua, luz, teléfono o gas, por lo que “es inaceptable que las empresas no estén respetando la ley y los derechos de los consumidores, menos cuando tres años atrás las compañías afirmaron no realizar esas prácticas”.

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Sernac: Sí… Odecu: Tal vez…

sernacAl director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), José Roa, se le pregunta sobre el proyecto de ley de “deuda consolidada”:

–¿Apoyan el proyecto de ley?

Apoyamos el proyecto de ley de información comercial que Hacienda ingresó al Congreso, el lunes pasado, porque asegura el ejercicio efectivo del derecho de dominio que tienen los consumidores sobre sus datos, estableciendo la necesidad de un consentimiento previo, expreso, para que un tercero utilice su información”.

“Y vamos a tener dos entidades para que tengan control sobre los datos: el Consejo de la Transparencia, y la Superintendencia de Bancos. Existirá un proceso administrativo para evitar el uso incorrecto de la información. Esto asegura que los consumidores sean dueños de sus datos, y su uso debe ser con previo consentimiento del titular”.

–¿Pero no se requiere el consentimiento para la información de mora…?

“Hay que comparar la situación actual con la pasada. Con incluir la información positiva, se requiere el consentimiento del consumidor para publicarla. Hay una reafirmación de la libertad del consumidor, de acceder o negar el uso de información. La entrega de información que permita evaluar adecuadamente a las personas frena el sobreendeudamiento, que es una situación en la que todos pierden”.

Al presidente de la Organización de Consumidores y Usuarios (Odecu), Stefan Larenas, se le pregunta sobre el proyecto de ley de “deuda consolidada”:

–¿El proyecto beneficia a los consumidores?

“Con el proyecto tendremos una vitrina con las deudas pagadas y las morosas, donde sale si eres un buen o mal pagador. El buen pagador se suponía que se premiaría. Pero con esta vitrina, al pedir un crédito pueden decir: usted tiene riesgo de caer en mora porque gana 100 y tiene acreencia por 70. Aunque haya pagado, está en riesgo”.

–¿Pero se requiere del consentimiento del titular para entregar esta información…?

“Sí, pero nosotros que trabajamos mucho con el tema del endeudamiento, sabemos lo que significa esa voluntariedad. Cuando necesito plata y estoy contra la espada y la pared, hago cualquier cosa con tal de que me presten plata. Por lo tanto, la voluntariedad es relativa. Preocupa, además, cómo los datos van a ser utilizados si no se tiene un control férreo”.

–¿La Superintendencia de Bancos va a fiscalizar que los datos no se filtren…?

“Creemos que el Registro debe ser administrado por el Estado, por encima del gobierno de turno”.

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