Archivo de la categoría: Consumidores

Contratos abusivos, sin valor legal

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) reveló que los contratos del sector retail, o ventas al menor, contienen cláusulas abusivas contra los consumidores. El análisis consideró los contratos de líneas y tarjetas de crédito de 10 instituciones del comercio, tras la denuncia de cambios unilaterales en las condiciones de los contratos que hicieron los diputados Carolina Goic y Gabriel Silber hace cuatro meses. El Sernac detectó que hay cláusulas 1)que facultan a las empresas para cambiar los montos de las comisiones o los intereses, 2)autorizan a la empresa a aumentar o disminuir el cupo de crédito a su arbitrio, o 3)permiten a la institución cambiar o terminar el contrato en forma unilateral. Otro de los puntos que consideraron abusivo fue el de los contratos que 4)exigen que el consumidor renuncie a su derecho a reclamo o indemnización, lo que se detectó en al menos dos empresas del sector. De acuerdo a lo estipulado en la Ley del Consumidor, el Sernac indica que las cláusulas abusivas “aunque el consumidor haya leído, aceptado y firmado el contrato, no tienen ningún valor”. Los resultados de su investigación los entregará a la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras, para que se pronuncie al respecto.

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Consumidores bien, empresarios mal

Los empresarios moderaron en noviembre su optimismo, según el Índice Mensual de Confianza Empresarial (elaborado por la Universidad Adolfo Ibáñez e Icare), mientras el indicador del Banco Central registró 53,38 puntos, en una medición donde un resultado sobre 50 demuestra optimismo. La cifra de noviembre sigue en rango optimista, pero representa una caída de 0,21 puntos respecto de octubre, y pone fin a nueve meses de alzas consecutivas. La sorpresiva contracción estuvo liderada por la Construcción, sector en que la confianza cayó más de dos puntos. Por el contrario, el optimismo de los consumidores chilenos continúa fortaleciéndose. Por segundo mes consecutivo, el Índice de Percepción de la Economía (de Adimark GfK) se ubicó en terreno positivo. El indicador que mide la confianza de los consumidores llegó a 52,5 puntos.

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